Comunicamos com a palavras, com os símbolos e com o corpo. sempre que o fazemos, manifestamos uma predisposição em relação ao interlocutor. A essa predisposição, chama-se, geralmente, atitude.

Este conceito pode ser definido do seguinte modo: predisposição estável e duradoura para reagir de determinada maneria em relação a apessoas, instituições, objectos ou acontecimentos.

ATITUDES DE COMUNICAÇÃO:

- Atitude de Avaliação: consiste em emitir juízos de valor acerca do comportamento do interlocutor.

Efeitos no comportamento do interlocutor: inibição, choque, revolta, tensão, activação das defesas.

- Atitude de orientação: acontece quando o emissor fornece normas, procedimentos e instruções ao outro, exercendo sobre ele um certo controlo.

Efeitos no comportamento do receptor: sensação de estar a ser manipulado, impressão de autoritarismo, tendência à contestação, reforço da dependência em relação ao orientador, por vezes reduz-se a probabilidade de estabelecer uma boa comunicação.

- Atitude de Apoio: consiste numa resposta simpática que visa criar um clima de relacionamento concordante entre emissor e receptor.

Efeitos no comportamento do apoiado: tendência para o conformismo, dependência do apoiante, impasse na análise e resolução dos problemas.

- Atitude de interpretação: ilações distorcidas do comportamento do outro. trata-se de concluir algo que é subjectivoe que, portanto, só é válido na cabeça de quem toma atitude de interpretação.

Efeitos na conduta da outra pessoa: sentimento, de incompreensão ou de deturpação dos factos, necesidade de rectificar o que se fez e o que se disse para provar ao interpretador que está errado, resistência, agressividade, depressão, desinteresse e apatia.

- Atitude de interrogação: trata-se da exploração do problema ou sentimento do outro, colocando-lhe perguntas.

Efeitos das perguntas no interlocutor: aumento da capacidade de análise dos problemas, maior profundidade na comunicação, o interlocutor pode sempre esconder informação, pode haver hostilidade se o interlocutor percebe que existe curiosidade excessiva.

- Atitude de empatia: esta é uma atitude que está mais directamente ao alcance dos espíritos nobres, mas qalquer pessoa pode ser levada a experimentar os sentimentos de outrem. A atitude de empatia é isso mesmo: é uma comunhão afective com o outro. É pôr de parte o nosso egoísmo e centrarmo.nos no problema ou emoção do nosso interlocutor.

Efeitos no interlocutor: reduz a tensão, aumenta a capacidade de análise da situação pois a empatia permite libertar emoções negativas e atingir o maior equilíbrio afecto-cognitivo, maior envolvimento na comunicação, sensação de estar a ser verdadeiramente compreendido.